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サブスクリプション時代のNPS®本格活用セミナー

2019/07/02(火) 13:30 ~ 18:00

東京ミッドタウン カンファレンス 東京都港区赤坂9丁目7−1 (東京ミッドタウン カンファレンス Room7, 9−7−1, 港区赤坂, 東京都, Japan)

[主催] プレジデント社

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      NPSのバイブル的書籍『ネット・プロモーター経営』を皆様にお配りいたします。

    • ¥18,000
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    • ¥15,000
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イベント概要

▼日時

2019年7月2日(火)13:30〜18:00

会場
東京ミッドタウン カンファレンス Room7
東京都港区赤坂9丁目7

▼本イベントについて

顧客に継続的な価値を届けることで定期収益を達成するサブスクリプションモデルがあらゆる業界で導入されています。長期にわたって「選ばれ続ける存在」になるためには、顧客体験のたゆみない改善が欠かせません。その鍵を握るのが顧客ロイヤルティの〈究極の指標〉とも言われている「NPS® (Net Promoter Score)」です。

本セミナーで、サブスクリプションモデルにいち早く注目したマネタイズ戦略の専門家である川上昌直兵庫県立大学教授と、NPSを開発したベイン・アンド・カンパニーのプロフェッショナルが、サブスクリプションモデルによってリカーリング(継続収益)を生み出すためのNPSの効果的な使い方について解説します。また、NPSと顧客ビッグデータを活用した楽天グループの取り組みについてもご紹介いたしますNTTコムオンライン・マーケティング・ソリューションからはNPSを活用する上で効果的なアプローチを解説します。

本イベントの魅力は
・サブスクリプションビジネスの第一人者による最新の知見が得られる
・顧客ロイヤルティNPSをリカーリングにつなげるヒントが得られる
・NPSを使った最新事例について当事者から話が聞ける
・NPS解説の決定版『ネット・プロモーター経営』(プレジデント社)を献呈
です。

▼参加対象者
顧客ロイヤルティ向上、顧客接点の強化、顧客エクスペリエンスの改善などに取り組んでおられる部門の意思決定者。「サブスクリプションビジネスの鍵となるリカーリングにNPSをどのように役立てたらよいのか」「NPSはすでに導入しているがさらにさらに精度を高めたい」「新たにNPSを導入するにあたっての優先事項は」「業界の最新事例が知りたい」といった疑問にお答えします。

タイムテーブル
【13:30~】開場・受付
【14:00〜】オープニング・登壇者紹介 


【14:05〜】講演 進化し続けるサブスクリプションビジネス
「所有よりも利用」という消費形態の変化に対応したサブスクリプション(継続購入)モデルが急拡大するにともない、企業と消費者の「つながり」方も大きく変化している。その鍵を握るのが消費者のロイヤルティー。収益をもたらす「つながり」をつくり方とは?マネタイズ戦略の第一人者が語るサブスクリプション必勝法。

川上昌直 兵庫県立大学国際商経学部 教授、博士(経営学)
1974年大阪府生まれ。福島大学経済学部准教授などを経て、2012年兵庫県立大学経営学部教授、学部再編により現職。専門はビジネスモデル、マネタイズ。サブスクリプションビジネス関連の豊富な事例とその分析に定評がある。著書に『ビジネスモデルのグランドデザイン』(中央経済社)、『ビジネスモデル思考法』(ダイヤモンド社)など。最新刊は『「つながり」の創りかた―新時代の収益化戦略リカーリングモデル』(東洋経済新報社)。

【14:50〜】講演 最高の顧客体験で競争優位を築くには
顧客接点が購入で終わっていた従来のビジネスから、購入時点から顧客との関係が始まるサブスクリプションモデルでは顧客ロイヤルティ向上(カスタマーサクセス)の重要性がより増している。顧客ロイヤルティ向上を実現し、再現可能な組織知として根付かせるためには何が必要か?これまでのプロジェクトからの知見や独自調査から見えてきた成功の鍵をご紹介する。

高木啓晃 ベイン・アンド・カンパニー プリンシパル


【15:40~】コーヒーブレイク

【16:00〜】講演 NPS向上にむけた実践的アプローチ

光安史枝 NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社データ&アナリティクス部 シニアコンサルタント

笠岡秀輝 NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社データ&アナリティクス部 コンサルタント 

【16:40〜】パネルディスカッション NPSと顧客ビッグデータを活用した楽天グループの取り組み

大越一樹 ベイン・アンド・カンパニー パートナー
久保あゆみ 楽天株式会社総合企画部 グループサービス品質推進室 プロジェクトマネージャー 、(他)


【17:30〜】Q&A 

【17:55~】クロージング

【18:00】閉場


【キャンセルポリシー】本イベントはチケットお申込み後のキャンセル・返金はお受けしておりません。予めご了承ください。ご不明の点は「主催者へのお問い合わせはこちら」より、お問い合わせください。

※タイムスケジュールや講演者などは予告なく一部変更になる場合がございます。予めご了承ください。
※イベント当日は編集記事や音声データ販売用の記録・広報などのための録音・写真撮影・録画などの取材活動を行い、当社・登壇企業を含むメディアに掲載する可能性がございます。予めご了承ください。

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お客様相談窓口:経営企画本部 TEL 03-3237-3731 株式会社プレジデント社 個人情報保護管理者:経営企画本部長

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開催日時

開始日時:2019/07/02(火) 13:30

終了日時:2019/07/02(火) 18:00

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開催場所

東京ミッドタウン カンファレンス 東京都港区赤坂9丁目7−1

東京都 港区赤坂 9−7−1 東京ミッドタウン カンファレンス Room7

0334753103

主催者情報

プレジデント社