2019年7月2日（火）13:30〜18:00

▼会場
東京ミッドタウン カンファレンス　Room７
東京都港区赤坂９丁目７−１

顧客に継続的な価値を届けることで定期収益を達成するサブスクリプションモデルがあらゆる業界で導入されています。長期にわたって「選ばれ続ける存在」になるためには、顧客体験のたゆみない改善が欠かせません。その鍵を握るのが顧客ロイヤルティの〈究極の指標〉とも言われている「NPS® (Net Promoter Score）」です。

本セミナーで、サブスクリプションモデルにいち早く注目したマネタイズ戦略の専門家である川上昌直兵庫県立大学教授と、NPSを開発したベイン･アンド･カンパニーのプロフェッショナルが、サブスクリプションモデルによってリカーリング(継続収益)を生み出すためのNPSの効果的な使い方について解説します。また、NPSと顧客ビッグデータを活用した楽天グループの取り組みについてもご紹介いたします。NTTコムオンライン・マーケティング・ソリューションからはNPSを活用する上で効果的なアプローチを解説します。

本イベントの魅力は
・サブスクリプションビジネスの第一人者による最新の知見が得られる
・顧客ロイヤルティNPSをリカーリングにつなげるヒントが得られる
・NPSを使った最新事例について当事者から話が聞ける
・NPS解説の決定版『ネット・プロモーター経営』（プレジデント社）を献呈
です。

▼参加対象者
顧客ロイヤルティ向上、顧客接点の強化、顧客エクスペリエンスの改善などに取り組んでおられる部門の意思決定者。「サブスクリプションビジネスの鍵となるリカーリングにNPSをどのように役立てたらよいのか」「NPSはすでに導入しているがさらにさらに精度を高めたい」「新たにNPSを導入するにあたっての優先事項は」「業界の最新事例が知りたい」といった疑問にお答えします。

▼タイムテーブル
【13:30～】開場・受付
【14:00〜】オープニング・登壇者紹介 

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【14:05〜】講演 進化し続けるサブスクリプションビジネス
「所有よりも利用」という消費形態の変化に対応したサブスクリプション（継続購入）モデルが急拡大するにともない、企業と消費者の「つながり」方も大きく変化している。その鍵を握るのが消費者のロイヤルティー。収益をもたらす「つながり」をつくり方とは？マネタイズ戦略の第一人者が語るサブスクリプション必勝法。

川上昌直　兵庫県立大学国際商経学部 教授、博士(経営学)
1974年大阪府生まれ。福島大学経済学部准教授などを経て、2012年兵庫県立大学経営学部教授、学部再編により現職。専門はビジネスモデル、マネタイズ。サブスクリプションビジネス関連の豊富な事例とその分析に定評がある。著書に『ビジネスモデルのグランドデザイン』(中央経済社)、『ビジネスモデル思考法』(ダイヤモンド社)など。最新刊は『「つながり」の創りかた―新時代の収益化戦略リカーリングモデル』（東洋経済新報社）。

高木啓晃　ベイン・アンド・カンパニー プリンシパル

光安史枝　NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社データ＆アナリティクス部 シニアコンサルタント

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【16:40〜】パネルディスカッション NPSと顧客ビッグデータを活用した楽天グループの取り組み

大越一樹　ベイン・アンド・カンパニー パートナー
久保あゆみ　楽天株式会社総合企画部 グループサービス品質推進室 プロジェクトマネージャー 、（他）

【18:00】閉場

※イベント当日は、記録・広報等のため写真撮影を行います。当社および登壇関係者メディアに掲載する可能性がございます。予めご了承ください。