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生・おきゃく Vol.09 カスタマーサクセスから見た、顧客起点で始めるマーケティング

2019/05/23(木) 19:00 ~ 22:00

株式会社ビッグビート プレイスタジオ (ニューオータニガーデンコート22F, 4-1, 千代田区紀尾井町, 東京都, 102-0094, 日本)

[主催] 株式会社ビッグビート

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イベント概要

カスタマーサクセスを実践している2人が「生・おきゃく」に登場!

現代のビジネスは、売り切り型モデルからサブスクリプションモデルへと変化を遂げてきています。
これは企業が顧客と永続的に関係性を構築するチャンスであると同時に、一度、関係性がくずれてしまうと、そのときに顧客のなかで生じた企業に対するマイナスの印象・評価が残り続けやすくなることも意味しています。
マイナスの印象・評価が生まれる要因は、事前の期待値と体験価値の大いなるギャップにあると推測されます。

これを防ぎ、プラスの印象評価を得るためには、事前に届けるメッセージ、営業・インサイドセールス、カスタマーサポート/カスタマーサクセスにおける体験のなかで一貫して価値を伝え続けなければなりません。

そのような中でマーケティングは、何を起点にスタートするとよいのでしょうか?

今回は、国内の名刺管理サービスシェア82%を誇るSansan株式会社の田中二郎さん、
AIやクラウドなどを活用したマーケティングテクノロジーを提供するスマートキャンプ株式会社の品川正之介さんをお招きして、カスタマーサクセスを軸に既存顧客へのマーケティングについて語っていただきます。

・リードばかり追い求めていていいのか?
・既存顧客へのマーケティングはどうしたらよいのか?
・サブスクリプション型ビジネスでの顧客との関係性強化はどうしたらよいのか?

そんな疑問や悩みを持つ方は、ぜひご参加ください!


【ゲスト】
■田中二郎さん
Sansan株式会社 Sansan事業部 カスタマーサクセス部
カスタマーマーケティングアソシエイツ

約500社に上るSMB~Enterprise領域のお客様をMid~High Touchでフォローし、実にさまざまな成功・失敗体験を蓄積。カスタマーサクセスの認知拡大に貢献すべく日々奔走している。
Sansan株式会社
https://twitter.com/JiroTanaka_33

品川正之介さん
スマートキャンプ株式会社
Marketing & Sales Div.  Customer Success Manager

早稲田大学を卒業後、2015年日揮株式会社に入社。クウェートに6ヵ月間駐在後、Project Engineerとして国内勤務(アルジェリア担当)を経験。2017年4月スマートキャンプ株式会社に入社。
スマートキャンプ株式会社

 
【開催概要】
2019523日(木)19:0022:00(受付開始:18:30〜スタート)

19:00
19:10 ご挨拶
19:1019:30 Sansan  田中さん講演
19:3019:50 スマートキャンプ 品川さん講演
19:5020:30 パネルディスカッション
20:3022:00 ネットワーキングパーティ
       (LT実施予定)

※内容は予告なく変更になる場合がございます。
※キャンセルによる、払い戻しは承っておりません。

開催日時

開始日時:2019/05/23(木) 19:00

終了日時:2019/05/23(木) 22:00

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開催場所

株式会社ビッグビート プレイスタジオ

東京都 千代田区紀尾井町 4-1 ニューオータニガーデンコート22F

0332228877

主催者情報

株式会社ビッグビート