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ポストコロナ時代の顧客ロイヤルティ ~加速するDXとNPS®活用法~

2020/12/04(金) 16:00 ~ 17:30

[主催] 株式会社プレジデント社

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イベント概要

本年、コロナの影響で一気に加速したビジネスのデジタル化にともない、顧客ロイヤルティを取り巻く環境も変わりつつあります。これから企業はどのように顧客ロイヤルティを高めればいいのか?
『ポストコロナ時代の顧客ロイヤルティ ~加速するDXとNPS®活用法~』(主催:プレジデント社、協賛:ベイン・アンド・カンパニー)では、その答えを皆さんと一緒に考えます。
顧客ロイヤルティの〈究極の指標〉
とも言われるNPS®を開発したベイン・アンド・カンパニーパートナーが、グローバルの事例も交えながら、デジタル時代の顧客ロイヤルティNPS®について語ります。
Amazon
楽天Appleなどのグローバル企業がこぞって取り入れているNPS®のポストコロナにおける活用法や、ベイン・アンド・カンパニーの未公開ノウハウなど、ここでしか聞けない貴重な内容が満載の90分です。


▼セミナー概要

『ポストコロナ時代の顧客ロイヤルティ~加速するDXNPS®活用法~』
〇講師:大越一樹(ベイン・アンド・カンパニー パートナー)
〇日時:12月4日(金)16:00~17:30
〇受講形式:Zoomによるオンラインセミナー*開催前にZoomミーティングのリンクをお送りします
〇定員:450名(先着順)
〇受講費:3,000円(税込)
〇主催:プレジデント社
〇協賛:ベイン・アンド・カンパニー


▼セミナーについて

新型コロナウイルスによる顧客の生活スタイルや購買行動の激変により、多くの企業がカスタマージャーニーの再設計に取り組み、顧客接点のデジタル化やAI導入、それにあわせた自社サービス体制の変革を進めています。
環境が激変してあらゆる企業が難しいかじ取りを迫られるなか、成功裏にデジタル化で先行できた企業は、後れを取った企業に対してNPS®で20ポイントも差をつけて優位に立っていることがわかりました。
デジタル化の潮流は、業界内でのこれまでの顧客ロイヤルティの優劣をひっくり返す可能性を秘めており、脅威とともにチャンスをもたらしています。
新たな時代に、より優れた顧客体験を提供して競合に勝ちぬくために、まず何にフォーカスして取り組むべきか、またNPS®をどのように活用すればよいか、グローバルの先進事例をまじえてご紹介します。
NPS®はベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズの登録商標です。


▼講師


大越一樹(おおこし・かずき)
ベイン・アンド・カンパニー パートナー
通信・テクノロジー、自動車、金融などの幅広い業界において、全社戦略、顧客ロイヤルティ(NPS®)向上を中心とした顧客戦略・マーケティング、営業改革、アフターサービス戦略等、多岐にわたるテーマのプロジェクトに携わっています。顧客戦略や顧客ロイヤルティ(NPS®)に関する知見は、各媒体で多数紹介されています。共訳書に『ネット・プロモーター経営』(フレドリック・ライクヘルド、ロブ・マーキー著)がある。
経歴:京都大学法学部卒業、フランスHEC経営大学院修士課程(MBA)修了。第一勧業銀行、アーンスト・アンド・ヤングを経てベインに参画。


▼講演予定のテーマ

〇顧客接点のデジタル化やAI導入、それにあわせた自社サービス体制の変革
〇顧客体験のデジタルシフトが進む中でのNPS®の活用法
〇ポストコロナのカスタマージャーニーをどう再設計するか
〇NPS®優位に立つデジタル化先行企業の事例
〇新型コロナウイルスにより変化した顧客の生活スタイルや購買行動
〇新たな時代に、より優れた顧客体験を提供して競合に勝ちぬくための手法


▼学べること

〇新型コロナウイルスによりデジタル化が急速に進んだ中、必要となる新たな顧客戦略
〇NPS®を活用した最新事例
〇デジタル化が進む中で顧客体験改善のために取り組むべき優先事項
〇デジタル化が進んでいるグローバルの顧客ロイヤルティに対する取り組み事例


▼こんな人にオススメ

〇企業・団体のマーケティング活動に携わっている管理職・現場担当者
〇企業・団体で顧客ロイヤルティ、NPS®改善を推進している管理職・現場担当者
〇企業・団体で、顧客接点の強化、顧客エクスペリエンスの改善などに取り組んでいる部門の責任者
〇顧客ロイヤルティやNPS®に興味のあるビジネスパーソン

 


▼補足事項

〇オンラインで実施します(Zoomを使います)。
〇スマホからでも入れますが、PCからの参加を推奨します。
〇皆様からの質問も受け付ける予定です。(時間の都合で変更になる場合があります)


▼主催者より

NPS®を開発したベイン・アンド・カンパニーパートナーが、コロナ禍を受けた急速なDXの進展によって変わりつつある顧客ロイヤルティについて語ります。通常はベイン・アンド・カンパニーが重要顧客向けに語る内容を公開する、極めて貴重な機会です。この機会をお見逃しなく!


▼日時

124() 16:00-17:30


▼タイムテーブル

15:50-          受付開始
16:00-17:15 講演

17:15‐17:30 質疑応答
*タイムテーブルは予告なく変更になることがございます。


▼受講形式

Zoomによるオンラインセミナー*開催前にZoomミーティングのリンクをお送りします


▼定員
450名(先着順)


▼受講費
3,000円(税込)


▼本セミナーの留意点
動画・写真撮影について
記録・広報等のため、動画・写真の記録を行う場合がございます。記録した素材はプレジデント社のメディアやベイン・アンド・カンパニーでの配信や掲載に使用する場合がございます。動画・写真は弊社会員にオンライン講座として販売・提供することや講がございます。動画・写真は弊社会員にオンライン講座として販売・提供することや講師の所属企業に提供することがあるほか、参加者が一部映り込んだ映像や質疑応答の音声をコンテンツとして配信・販売することもございます。予めご了承ください。
タイムスケジュールについて
タイムスケジュールは一部変更になる場合がございます。予めご了承ください。
受講者のSNS発信について
受講者のSNS発信は原則自由ですが、講師や受講者が特定できる写真・情報の撮影・公開、講演や講師、他の受講生が語った内容の公開はお控えください。録音・録画は一切お断りしております。
キャンセルポリシー
本セミナーはチケットお申込み後のキャンセル・返金はできませんので、ご了承ください。ご不明の点は下記アドレスまでご連絡ください。
college@president.co.jp
セミナーにふさわしくない言動の参加者について
セミナーにふさわしくない言動の参加者にはオンラインセミナーから強制的に退場していただく場合がございます。悪質な場合は法的手段を検討する場合もございますので、予めご了承ください。
本セミナーにおける個人情報の取扱いについて
ご記入いただいた個人情報(お名前、年齢、性別、メールアドレス、電話番号、職種、勤務先名/学校名、勤務先部署・所属/学部・学科・学年、勤務先役職)の一部はセミナーへの出席/欠席に関わらず、本セミナーを協賛するベイン・アンド・カンパニーと共有の上、セミナーの事務連絡のほか、プレジデント社のサービスに関するお知らせに利用させていただきます。ご登録情報の提供をいただけない場合、お申し込みをお受けできない場合がございます。個人情報の委託を行う場合は、当社の厳正な管理の下で行います。プレジデント社のプライバシーポリシーはWEBサイトをご覧ください(https://www.president.co.jp/information/privacy/)。個人情報の開示等についてはお客様相談窓口までお問合せください。 お客様相談窓口:経営企画本部 株式会社プレジデント社 個人情報保護管理者:経営企画本部

開催日時

開始日時:2020/12/04(金) 16:00

終了日時:2020/12/04(金) 17:30

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主催者情報

株式会社プレジデント社