デジタルチャネルの成果を向上するために、データを活用したPDCAサイクルを回すことがウェブマーケティングの世界では当たり前のことになってきました。
一方で、カイゼンを繰り返すうちに、やれることがなくなってきたり、成果が伸び悩むという「壁」にぶつかるケースも増えてきました。

デジタルに閉じずにリアル/非デジタルも含めたカスタマージャーニーを可視化することで活路を見出す動きが活発化しているが、これも組織サイロの壁に阻まれスピーディな改善につながらないという現実があります。

そんな時こそ、自分たちの『従来の視点を転換』すること、『今までの当たり前を問い直す』ことで閉塞状態を打破できる可能性があります。
顧客視点で自社サービスを捉えなおすことで「コロンブスの卵」のような、当たり前だけど意外な盲点だった顧客インサイトが炙り出されることがあるのです。

本セミナーでは、顧客インサイトを浮き彫りにしたことで非線形な改善につながった国内外の具体的な事例をもとに、その方法論とコツをご紹介します。

プログラム内容

16:00-　　　　 開場・受付開始

16:30-17:30　 講演 「CXアプローチでデジタルチャネルの成果を改善」

17:30-18:00　 質疑応答

講演者のご紹介

宮坂 祐（みやさか ゆう）
株式会社ビービット エグゼクティブマネージャ/エバンジェリスト

一橋大学法学部を卒業後、ビービット入社。金融、メーカー、メディア等のウェブサイト戦略に関するコンサルティングプロジェクトを多数手がけクライアントの成果向上に貢献。累計1000人超のユーザ行動観察調査の経験をもとに近年は講演や執筆活動も実施。2016年に金融財政事情研究会より「顧客を観よ～金融デジタルマーケティングの新標準」を出版。

• 定員がございますので、お早めにお申し込みください。
• 主催者とご同業者様、ウェブコンサルティング関連企業様、デザイン関連企業様、個人の方のお申込みはご遠慮いただいております。
• 講演内容・講演者が変更になる可能性がありますので、あらかじめご了承ください。