Event Description
スポーツをビジネスとして更にスケールさせていく為には、ファンを顧客として捉え、顧客を獲得・中長期的に育成していく必要があり、CRMの営みが欠かせないと考える。現代では、野球、サッカー、ラグビー、バスケットボール、バレーボール、卓球など多くのスポーツリーグが存在する中、各スポーツ/各チームの優良なファンになってもらう為には、顧客との戦略的なコミュニケーションが欠かせない。そのためには、まずは既存の顧客の理解、そして潜在的な顧客の発見/発掘をしていかなければならない。
現状、各スポーツチームや団体が所有されるデータだけでは、顧客像を具体的に描くことには限界があるのではないか。例えば、生活に関わるような定性的な情報を持ち合わせていないことが多いので、具体的なペルソナを描くことは難しいケースが多い。そこで、各チームのデータを他のデータ基盤と掛け合わせることでその顧客像を明確化することができる。
今回のウエビナーでは、ドコモ基盤を活用したDMPや定量/定性調査を交えたファンマーケティングでどんなことができるのか？どんなベネフィットがあるのか？その取組みの有用性をお話し頂きながら、CRMに取組む意義と今後の課題について投げかけていただきます。