市場環境の激変、顧客のニーズの多様化に伴い、企業のマーケティング活動も従来のやり方では行き詰まりを見せつつあります。

「モノからコト」への脱皮が叫ばれ、顧客の「コト」≒「エクスペリエンス」をどのように創るかの試行錯誤が先進企業を中心に進んでいるものの、従来の因習や組織サイロの壁を打破することへの苦労も多く耳にします。

本セミナーでは、第1部で近年注目を集める「カスタマージャーニー」を最適化していくための課題と処方箋をご紹介します。こちらは6月8日に実施された宣伝会議インターネットフォーラムにて弊社宮坂が講演した内容の再演となります。

第2部では、顧客ロイヤルティを高め企業収益に繋げていくための具体的な方法論（KPI設定や成果測定方法、組織変革を推進するためのポイントなど）を国内外の事例を交えて、ご説明します。第2部は『売上につながる「顧客ロイヤルティ戦略」入門』を執筆した弊社取締役の武井由紀子が担当します。

最後に、武井・宮坂とのQ&Aセッションをご用意しております。参加される皆様の課題や疑問に事例も交えてお答えできれば考えております。

プログラム内容

14:30-　　　　開場・受付開始

15:00-15:50　【第1部】
　　　　　　　『カスタマージャーニー最適化の課題と処方箋』
　　  　　  　 　講師：株式会社ビービット　エグゼクティブマネージャ／エバンジェリスト　宮坂 祐
　　　　　　　 ＊6/8 宣伝会議インターネット・マーケティングフォーラム2016の講演と同様の内容です

15:50-16:00　 休憩(10分)

16:00-17:00　【第2部】
　　　　　　　『先進企業はいかに顧客ロイヤルティを高めているか～手法と効果』
  　　　　  　 　講師：株式会社ビービット　取締役　武井 由紀子

17:00-18:00　 質疑応答

講演者のご紹介

武井 由紀子（たけい ゆきこ）
株式会社ビービット 取締役

早稲田大学政治経済学部卒。アンダーセンコンサルティング（現アクセンチュア） 組織コンサルティング部門を経てビービット設立に参画。これまで金融機関、製造業、メディア、建設等幅広い業界で顧客志向アプローチによる コンサルティング経験を有する。 著書に『売上につながる「顧客ロイヤルティ戦略」入門』(日本実業出版社)、 『ユーザ中心ウェブビジネス戦略』、『ユーザ中心ウェブサイト戦略』(共にソフトバンククリエイティブ)、 『ウェブ・ユーザビリティルールブック』(インプレス)がある。

宮坂 祐（みやさか ゆう）
株式会社ビービット エグゼクティブマネージャ/エバンジェリスト

一橋大学法学部を卒業後、ビービット入社。金融、メーカー、メディア等のウェブサイト戦略に関するコンサルティングプロジェクトを多数手がけクライアントの成果向上に貢献。累計1000人超のユーザ行動観察調査の経験をもとに近年は講演や執筆活動も実施。2016年に金融財政事情研究会より「顧客を観よ～金融デジタルマーケティングの新標準」を出版。

• 定員がございますので、お早めにお申し込みください。
• 講演内容・講演者が変更になる可能性がありますので、あらかじめご了承ください。