Event Description
「顧客視点で金融サービスを作るってどうすればできるのだろう？」
デジタル上で優れた顧客体験を得られるのが当たり前になってきている今、あなたの会社はお客様のその期待に答えられている自信はありますか？優れた顧客体験をデジタル上で展開するには、お客様の課題を理解し、それに応えることが基本になります。
金融機関におけるデジタル改革をテーマに、デザインメソッドを取り入れた実践的なワークショップを開催致します。CXという言葉が語られる以前からデザインメソッドで企業改革を国内で実現してきている株式会社mctが講師を努めます。また国内外での金融機関でのDXの成功事例もご紹介します。金融機関のみなさまが、顧客視点でサービスを作る手法を体験し事例から学べる機会になります。
内容
- なぜカスタマーエクスペリエンス（CX）が重要か
- 金融業界におけるDXの成功事例
- 顧客起点で金融デジタル変革に取り組むとはどういうことか
- CXビジョンなしにDXは取り組めない
- ワークショップ
・顧客を理解する（エスノグラフィックインタビュー）
・共感マップ／カスタマージャーニーマップを描く - まとめ：あなたの組織はDXに取り組む準備ができているか？
※ プログラム内容は現段階の予定です。今後更新されます。
| 対象者 | 金融機関様が主な対象となります。他の方々もご参加可能ですが、人数を限らせて頂きます。 |
| 参加して得られること | デザインメソッドを使い、顧客と彼らの課題の理解の方法を体験。 |
| 所用時間 | 3.5時間 |
| 備考 | ※ プログラムは全て日本語で行われます。 |
講師・講演者
講師：株式会社mct ジョナサン・ブラウン
フォレスター・リサーチのシニア・アナリスト出身。カスタマーエクスペリエンスとマーケティングの分野において企業のビジネスを多数サポートしてきた。日本やヨーロッパの消費者や企業のテクノロジー利用動向、インターネットや新メディアを使ったマーケティングに関するコンサルティング経験がある。フォーブス、The Economic Times(インド)、日経 BP、thisismoney.co.uk に寄稿。日本に 14 年間住んでおり、英語、フランス語、日本語に堪能。
株式会社mctは、デザイン思考を使ったイノベーションプロジェクトをはじめ、CXマネジメントのコンサルティング、顧客体験のデザイン、組織開発、研修・トレーニングをご提供kしているデザインコンサルティングチームです。経験豊富なデザインリサーチによる顧客理解と、効果的なワークショップによるアイデア創出に定評があります。
URL: https://www.mctinc.jp
講演者：マネーソー株式会社 米岡 和希
日本にて投資アナリスト・財務コンサルの経験を経た後シンガポールに移住しINSEADでMBA取得。その後個人向けアプリを提供するスタートアップを起業。デザイン思考/Lean Startupの手法を実践し、顧客の課題とニーズを追求した製品をゼロイチで立ち上げた。2年前よりMoneythorに参画、2019年6月より日本法人代表。海外金融機関のためにデータ活用したパーソナライゼーションで顧客体験の改善を支援してきた事例をもとに、日本の金融機関の顧客を起点としたサービス展開を推進中。2019年11月より社団法人Fintech協会理事。
Moneythorは銀行やカード会社向けに、データアナリティクスを使いパーソナライズしたアドバイスをお持ちのデジタルチャネル上で送れるようにするツールをご提供しています。海外ではDBS、Standard Charteredなど大手にご導入いただいており、DX・CX改善の支援の事例が多数あります。
URL: https://www.moneythor.com
後援
一般社団法人Fintech協会
