今、デジタル時代にビジネスモデルの変革が盛んにおこなわれています。それに伴いお客様に長く選ばれ続けるために、お客様に成功しつづけてもらう”カスタマーサクセス”という考え方が注目されてますが、企業にとってそれは新しい考え方なのでしょうか。

今回の生おきゃくではカスタマーサクセスの本場であるシリコンバレーからサクセスラボ株式会社代表取締役の弘子ラザヴィさんとマーケティングを多くの企業で実践してきた小島さんをお招きして、ビッグビートの濱口が、「カスタマーサクセスの本質とは？」「いまの経営に必要な視点は？」などをお伺いしながら、
「経営をカスタマーサクセスとマーケティングの視点から議論」する場にします。

【参加対象者】
カスタマーサクセスに興味のある経営層・経営企画の方
カスタマーサクセス的役割を担うマーケティング責任者

【概要】
18:30 受付オープン
19:00~20:30 セッション
20:30~21:30 懇親会（おきゃく）

弘子　ラザヴィ
サクセスラボ株式会社　代表取締役
ボストンコンサルティングを経て、デジタル時代に必須のリテンション（サブスクリプション）モデルで新しい価値創造する企業を支援するためサクセスラボ株式会社を設立。現在はシリコンバレーをメインの拠点としつつ、東京との2拠点で活動中。

小島　英揮
Still Day One合同会社代表社員、パラレルマーケター、エバンジェリスト。
高知県出身。PFU、アドビシステムズを経て、2009年より2016年までAWSで日本のマーケティングを統括。
2016年にコミュニティマーケティングを考える「CMC_Meetup」を立ち上げ。2017年より、決済、AI、VR、コラボレーションツールなど国内外のさまざまなスタートアップで、マーケティング、エバンジェリスト業務をパラレルに推進中。

濱口　豊

ビッグビート代表取締役
1962年高知県室戸市生まれ。大学卒業後、広告代理店の営業職として約10年間勤務。この間、業務で接した多くの創業社長の熱意やユニークさに感化を受ける。1995年3月に広告会社 株式会社ビッグビートを設立し、同社代表取締役に就任。創業以来、IT、インターネット関係のクライアントとのマーケティングにフォーカスする。