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カスタマーマーケティングmeetup vol.9 ライフサイクルで考えるカスタマーマーケティング

2021/12/02(木) 17:30 ~ 19:00

オンライン(YouTube)

[主催] カスタマーマーケティングmeetup

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    • 無料
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イベント概要

カスタマーマーケティングMeetupが発足してから、はや2年半。
この間に「カスタマーマーケティング」という言葉は以前よりも市民権を得て、実践する企業も増え、更なる盛り上がりを感じる今日この頃です。
これから始めるフェーズのところもあれば、以前からの取り組みを更に進めたり、市場環境の変化によって転換中というケースも出てきました。

そこで今回のcmkt vol.9では、カスタマーマーケティングの実践フェーズをプロダクトライフサイクルになぞらえ、「導入期」「成長期」「成熟期」それぞれのフェーズにおける課題や取り組みについて、カスタマーマーケティングを実践中の4社の皆さんにご紹介いただきます。

これからカスタマーマーケティングを始める方も、現在すでに実践中の方も必見の事例満載になること間違いなし。どうぞお楽しみに!

※今回は懇親会は予定していません。登壇者の皆さんとお話ししたい方は、ぜひTwitterやFB。、Meetyなどで個別にご連絡を!

ミートアップの目的
カスタマーマーケティングmeetup(通称 #cmkt)は、「カスタマーマーケティング」=カスタマーサクセス x マーケティング をテーマにした勉強会です。

  • カスタマーマーケティングに関する知見を高めて、参加者が各自の業務やキャリアに活かす
  • カスタマーマーケティングの実践者が、各自の取り組みを披露し合い、課題を一緒に乗り越えるきっかけとなることを目指す
対象者
BtoB企業でカスタマーマーケティング/カスタマーサクセス/カスタマーエクスペリエンスに取り組んでいる人・興味のある人

日時と場所など
日時:2021/12/2(木) 17:30〜19:00
場所:オンライン(配信はYouTube Live/Facebook Live)
※参加用URLは参加申し込みをしていただいた方に別途ご連絡いたします。

アドベントカレンダー2021やってます
https://adventar.org/calendars/6647

カスタマーマーケティングmeetup Facebookグループ

https://www.facebook.com/groups/428510098001829

タイムテーブル
時間 内容 発表者
17:30-17:40 イントロダクション カスタマーマーケティングmeetup主宰
野北 瑞貴(Twitter) / 長橋 明子(Twitter
17:40-17:55 【フェーズ:導入期】
事例セッション① コミューン
コミューン株式会社
カスタマーサクセス部 カスタマーマーケティング担当
見谷 麻帆 さん(Twitter
17:55-18:10 【フェーズ:導入期】
事例セッション②  カオナビ
株式会社カオナビ
カスタマーエンゲージメント本部 カスタマーサクセス部
カスタマーマーケティンググループ
坪井 友里 さん(Twitter
18:10-18:25 【フェーズ:成長期】
事例セッション③  hey
hey株式会社
サクセス本部 オンボーディング/リレーションズグループ マネージャー
陣山 一樹 さん(Twitter
18:25-18:40 【フェーズ:成熟期】
事例セッション④  ベルフェイス
ベルフェイス株式会社
Customer Marketing Team Leader
佐久間 万由子 さん(Facebook
18:40-18:50 ラップアップ カスタマーマーケティングmeetup主宰 大野 知希(Twitter

スピーカーについて

コミューン株式会社
カスタマーサクセス部 カスタマーマーケティング担当
見谷麻帆 さんTwitter

新卒でリクルートに入社し派遣事業・人材紹介事業での法人営業、事業企画部門でのBPRプロジェクト立ち上げ・推進や営業戦略設計・推進を担当。その後、AI系スタートアップにてマーケティング責任者として新規顧客のリード・商談獲得施策の戦略立案・実行の経験を経て現職。

株式会社カオナビ
カスタマーエンゲージメント本部 カスタマーサクセス部
カスタマーマーケティンググループ
坪井 友里 さんTwitter

新卒でIT業界専門の人材会社へ入社。キャリア支援イベントの企画~運営に携わる中、自分のやりたいことは"コミュニティ"や"カスタマーマーケティング"なのでは?と感じ、2021年1月カオナビへ入社。ユーザー同士で学びあえるユーザー会の企画~運営を主な業務とし、そのほかレポートやDM作成、Twitterなど"面"での施策を担当。まもなくスタートするコミュニティ施策にも奮闘中。

hey株式会社
サクセス本部 オンボーディング/リレーションズグループ マネージャー
陣山 一樹 さんTwitter

SIerの営業職を経てB2B SaaSのインフォマートへ2010年から参画。営業管理職の他、カスタマーサクセスチームの構築。2018年からは日本オラクルでCX SaaSに携わり、FintechスタートアップのOLTAでVP of Customer SuccessとしてCSチームの構築。2020年12月よりhey株式会社に参画し、主に「STORES 予約」のカスタマーサクセス部門のマネージャーとして従事中。

ベルフェイス株式会社
Customer Marketing Team Leader
佐久間 万由子 さんFacebook

ITベンチャーへ営業職として入社。入社後コンサルティングセールスとして活躍する一方、リーダーとしてマーケティング部門の立ち上げを行う。その後、BtoBマーケティングマネージャーとしてSaaS企業へ転職。いくつかのSaaSプロダクトに携わり、2021年にベルフェイスへ入社。
4月よりCS Opsやカスタマーマーケティングを担当している。


開催日時

開始日時:2021/12/02(木) 17:30

終了日時:2021/12/02(木) 19:00

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開催場所

オンライン(YouTube)

主催者情報

カスタマーマーケティングmeetup

カスタマーマーケティングmeetupとは?
カスタマーマーケティングmeetupは、「カスタマーマーケティング」=カスタマーサクセス x マーケティング をテーマにした情報交換・共有のための勉強会です。カスタマーサクセスをスケールさせてリテンション、アップセルやクロスセルにつなげるためのマーケティング的手法や、カスタマーサクセスをマーケティングに活用して新規顧客獲得を目指す方法などについて議論します。有志による個人のメンバーで運営しています。

ミートアップの目的
・所属企業の垣根を越えて、カスタマーマーケティングに関する知見を高め、参加者が各自の業務やキャリアに活かす
・カスタマーマーケティングの実践者が、各自の取り組みを披露し合い、課題を一緒に乗り越えるきっかけとなる

対象者
BtoB企業でカスタマーマーケティング/カスタマーサクセス/カスタマーエクスペリエンスに取り組んでいる人・興味のある人

これまでの開催イベント
[vol.1] カスタマーマーケティングmeetup!(2019/06/25)
https://eventregist.com/e/zN2eflQHb70P

Tweetまとめ:https://togetter.com/li/1369986
ブログレポート:https://note.mu/talbo/n/n5dd63b25b7bf


[vol.2] 「冷静と情熱のあいだでカスタマーマーケティングを考える」(2019/08/22)
https://eventregist.com/e/Hq0Si5E2yvbl

Tweetまとめ:https://togetter.com/li/1397035
ブログレポート:
https://note.mu/kazumaogiso/n/nd0fac5c26554
https://note.mu/asahi1173/n/n8bdeeb91eec6
https://note.mu/takaokamoto/n/n0f9b42f46974

[vol.3] 「事例は誰のもの? みんな大好き事例特集!」(2019/10/28)

[vol.4] 「年末LT大会!」(2019/12/12)
ブログレポート:
https://note.com/talbo/n/n8ba3483057e9
https://service.creationline.com/happyxmas2019

[vol.5] 「お悩み解決 "コミュニティ道場"  〜パイオニアと一緒に”次の一手”を考える〜」(2020/02/19 オンライン開催)

[vol.6] カスタマーマーケティングmeetup vol.6 カスタマーマーケティングの本質とは? 〜1周年&連載記念スペシャル〜(2020/06/29 オンライン開催)
ブログレポート:
https://note.com/geenmart/n/nc3229cfd84b1

[vol.7] カスタマーマーケティングmeetup vol.7 年末スペシャル! 〜2020年の転職事情と2021年のカスタマーマーケティングを考える〜

[vol.8] カスタマーマーケティングmeetup vol.7 プロダクト起点のカスタマーマーケティング

cmkt Advent Calendar 2019
https://adventar.org/calendars/3871
cmkt Advent Calendar 2020
https://adventar.org/calendars/5507
cmkt Advent Calendar 2021
https://adventar.org/calendars/6647

参加者 (86)